Правила проживания

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила предоставления гостиничных услуг в гостинице ФГУП «Мосфильм» разработаны в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 ноября 2025 г. № 1912 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации. Правила регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг при заключении и исполнении договора о предоставлении указанных услуг между заказчиком (потребителем) и юридическим лицом, предоставляющим потребителю гостиничные услуги (далее - исполнитель).

1.2. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают следующее:

«Исполнитель»

гостиница Федерального государственного унитарного предприятия «Киноконцерн «Мосфильм» расположенная по адресу: г. Москва, ул.Пырьева, д.4, корп (на основании Распоряжения №1722 от 13.12.2011г. ГУ Росимущества в городе Москве), предназначенное для оказания гостиничных услуг. Гостинице присвоена категория: «одна звезда».

Номер реестровой записи

уникальный номер реестровой записи о средстве размещения, присвоенный гостинице в реестре классифицированных средств размещения: С772024021748.

Ссылка на запись в реестре

https://tourism.fsa.gov.ru/ru/resorts/hotels/f2db97b3-c608-11ef-92da-79e616d38023/about-resort, предоставляющая Потребителю гостиничные услуги;

«Потребитель»

физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее и (или) использующее гостиничные услуги для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

«Заказчик»

юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в пользу «потребителя»;

«Гостиничные услуги»

комплекс услуг по обеспечению временного проживания потребителя, включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется исполнителем;

«Цена номера»

стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных исполнителем, оказываемых за единую цену;

«Посетитель»

гражданин, находящийся в гостинице, но не пользующийся услугой временного проживания в гостинице;

«Бронирование»

закрепление за потребителем номера (места в номере) в гостинице на условиях, определенных заявкой заказчика или потребителя и подтверждением этой заявки со стороны исполнителя;

«Гарантированное бронирование»

это бронирование, при котором гость гарантирует бронирование платежом, то есть выбирает способ оплаты проживания до заезда в гостиницу. «Расчетный час» - время, установленное исполнителем для заезда и выезда потребителя;

«Ранний заезд»

заезд в гостиницу до расчётного часа;

«Поздний выезд»

выезд из гостиницы после расчетного часа;

«Оказанная услуга»

выполнение работниками гостиницы взятых на себя обязательств по предоставлению гостиничных услуг;

«Не оказанная услуга»

невыполнение работниками гостиницы взятых на себя обязательств по предоставлению гостиничных услуг;

«Грубое нарушение порядка проживания потребителей в гостинице»

ситуация, при которой поведение потребителя препятствует администрации гостиницы и ее персоналу выполнять надлежащим образом свои обязанности по обеспечению отдыха потребителей или посетителей, или его действия оскорбляют честь и достоинство проживающих и обслуживающего персонала, а также нарушает нормы действующего законодательства Российской Федерации.

1.3. Гостиница предназначена для временного проживания потребителей на срок, согласованный с администрацией гостиницы. По истечении согласованного срока Потребитель обязан освободить гостиничный номер.

1.4. Единый расчетный час в гостинице - 12 часов по московскому времени. Время заезда потребителей – 14:00 часов текущих суток по московскому времени.

1.5. Настоящие правила, правила противопожарной безопасности, а также правила пользования электробытовыми приборами имеется в наличии в каждом номере, предназначенном для проживания (папка гостя (потребителя)) , а также в доступной форме доводятся исполнителем до сведения заказчика (потребителя) путём размещения на информационном стенде в помещении Гостиницы, а также на официальном сайте Гостиницы https://www.hotel-mosfilm.ru/.

2. Бронирование и отмена бронирования

2.1. Исполнитель вправе осуществлять бронирование путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной, электронной, на официальном сайте ФГУП «Киноконцерн «Мосфильм» (онлайн-бронирование) или иной связи, позволяющей установить, что заявка исходит от потребителя или заказчика.

2.2. Исполнитель вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.

2.3. Бронирование может производиться в порядке предавторизации по банковской карте, либо 100% предоплаты за первые сутки проживания с последующей, при размещении потребителя, оплатой остального срока проживания, либо в порядке 100% предоплаты стоимости за весь период проживания.

2.4. Бронирование считается действительным с момента получения потребителем (заказчиком) уведомления с электронной почты гостиницы или СМС-извещения, содержащего сведения о наименовании (фирменном наименовании) исполнителя, заказчике (потребителе), категории (виде) заказанного номера и о его цене, об условиях бронирования, о сроках проживания в гостинице, а также иные сведения, определяемые исполнителем.

2.5. Если бронирование осуществляется заказчиком, являющимся юридическим лицом, либо индивидуальным предпринимателем, условия, размер, сроки внесения авансового платежа, а также иные условия бронирования могут отличаться от указанных в настоящих Правилах и определяются договором с заказчиком.

2.6 Отмена бронирования. Потребитель (заказчик) вправе аннулировать заявку на бронирование. Аннулирование заявки производится в устной или письменной форме путем заявления, адресованного исполнителю по телефону, электронной почте, через личный кабинет на сайте.

Если заказчик (потребитель) уведомляет об отказе от бронирования (договора) до дня заезда (до 00:00 дня заезда), исполнитель возвращает заказчику (потребителю) плату за услуги средства размещения в полном размере.

При отмене бронирования в день заезда исполнитель ожидает заказчика (потребителя) до времени выезда (расчетного часа) дня, следующего за днем запланированного заезда, и в случае незаезда заказчика (потребителя) исполнитель вправе отказаться от исполнения договора.

В случае несвоевременного уведомления об отказе от договора заказчиком (потребителем), опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за номер, но не более чем за сутки.

3. Заключение и изменение договора

3.1. Гостиничные услуги предоставляются исполнителем на основании договора (Приложение №1) для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей по запросу или на основании заявки-договора (Приложение №2) для физических лиц (потребителей), заключаемых в письменной форме.

Договор должен содержать:

• а) наименование исполнителя, сведения о государственной регистрации;
• б) сведения о заказчике;
• в) сведения о гостинице;
• г) сведения о категории и площади номера, цене номера, количестве номеров;
• д) период проживания в гостинице;
• е) время заезда и время выезда (расчетный час).

Заявка-договор должна содержать:

• а) наименование исполнителя, сведения о государственной регистрации;
• б) сведения о потребителе;
• в) сведения о предоставляемом номере (месте в номере);
• г) период проживания в гостинице;
• д) иные необходимые сведения (по усмотрению исполнителя).

3.2. Письменная форма договора или заявки-договора считается соблюденной в случае составления одного документа (в том числе электронного), подписанного обеими сторонами, или подтверждения исполнителем договора/заявки-договора, направленной заказчиком (потребителем) исполнителю, а также в случае совершения заказчиком (потребителем) действий, направленных на получение гостиничных услуг (в том числе уплата заказчиком (потребителем) соответствующей суммы исполнителю).

3.3. Подпись потребителя в Заявке-договоре является подтверждением факта ознакомления с правилами проживания в гостинице, согласием на обработку персональных данных и правилами противопожарной безопасности.

3.4. Подтверждающие документы по факту оказания гостиничных услуг потребителю заказчика (юридических лиц или индивидуальных предпринимателей) предоставляются при наличии доверенности от него.

4. Порядок и условия предоставления гостиничных услуг

4.1. Заселение Потребителя осуществляется при условии предъявления потребителем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:

• паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
• паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
• свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
• паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации;
• временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;
• документа, удостоверяющего личность военнослужащего Российской Федерации - в период мобилизации, в период действия военного положения и в военное время;
• паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
• документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
• разрешения на временное проживание лица без гражданства;
• вида на жительство лица без гражданства.

В случае отсутствия документов, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации, заселение в средство размещения потребителя, являющегося гражданином Российской Федерации, осуществляется при предъявлении потребителем российского национального водительского удостоверения.

- при предъявлении паспортных данных с помощью мессенджера MAX или мобильного приложения "Госуслуги" (вступает в силу с 1 апреля 2026 г., и действует до 1 марта 2032 г.)

4.2. Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

4.3. Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них).

4.4. Регистрация потребителей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации (постановление Правительства РФ от 17 июля 1995 г. N 713).

4.5. Постановка потребителей, являющихся иностранными гражданами и лицами без гражданства, на учет по месту пребывания осуществляется в соответствии с правилами миграционного учета (постановление Правительства РФ от 15 января 2007 г. N 9).

4.6. Исполнитель обеспечивает круглосуточное обслуживание гостей.

4.7. Исполнитель не вправе без согласия потребителя предоставлять дополнительные платные услуги.

4.8. Цена номера определяется согласно действующему ценнику на момент бронирования. Форма оплаты: наличный и безналичный расчеты.

4.9. Оплата гостиничных услуг осуществляется в рублях Российской Федерации.

4.10. В Гостинице установлена посуточная оплата проживания. При расчетах Исполнитель выдает кассовый чек.

4.11. При заселении до установленного времени (ранний заезд) плата взимается в размере, не превышающем половину суток (при условии последующего проживания).

4.12. Если период раннего заезда составляет более 12 часов, плата взимается за полные сутки.

4.13. При позднем выезде плата взимается в размере, не превышающем плату за половину суток.

4.14. При раннем заезде и выезде в тот же день (без ночевки) плата взимается за сутки.

4.15. За проживание детей до 7 лет без предоставления отдельного места плата не взимается.

4.16. В случае одностороннего отказа от оплаченных, но не оказанных услуг, возврат производится согласно правилам (уведомление не менее чем за 12 часов для 100% возврата).

4.17. Разница между временем выезда и заезда не может составлять более 3 часов.

4.18. При поломке оборудования не по вине гостя Исполнитель обязан предложить номер не ниже оплаченной категории.

4.19. Исполнитель обязан предоставить без дополнительной платы:

• круглосуточный заезд/ выезд;
• вызов скорой помощи;
• пользование медицинской аптечкой, в том числе тонометром;
• доставка в номер корреспонденции;
• побудка к определенному времени;
• вызов такси;
• беспроводной доступ в Интернет;
• пользование библиотекой;
• предоставление иголок, ниток, комплекта посуды.

5. Права и обязанности Исполнителя

5.1. Своевременно и в полном объеме предоставлять услуги.

5.2. Содержать помещения в надлежащем состоянии, обеспечивать исправность оборудования и нормы СЭС.

5.3. Производить ежедневную уборку номера (при наличии таблички "Уберите, пожалуйста!"). Смена белья — раз в 5 дней, полотенец — раз в 3 дня.

5.4. Исполнитель имеет право отказать в услугах по медицинским показаниям или в случае агрессивного поведения гостя.

5.5. В случае грубого нарушения правил, Исполнитель вправе выселить гостя с составлением акта.

5.6. Своевременно реагировать на просьбы по устранению поломок.

5.7. Обеспечить конфиденциальность информации о гостях.

5.8. Срок хранения забытых вещей — 14 календарных дней.

5.9. Исполнитель не несет ответственности за здоровье гостя при употреблении продуктов, купленных вне гостиницы.

6. Права и обязанности Потребителя

6.1. Курение запрещено во всех помещениях гостиницы (ФЗ №15-ФЗ). В случае нарушения гость возмещает ущерб и упущенную выгоду за простой номера.

6.2. С целью безопасности не разрешается:

• проживание без регистрационной карты;
• передача ключ-карты посторонним;
• использование своих нагревательных приборов;
• оставление посетителей в номере в отсутствие проживающего (посетители могут находиться в номере с 08:00 до 23:00);
• нарушение покоя (шум);
• нарушение санитарных норм;
• выбрасывание мусора из окон;
• вынос инвентаря и белья из номера;
• распитие спиртных напитков и курение.

6.3. Потребитель обязан бережно относиться к имуществу и соблюдать порядок.

6.4. В случае порчи имущества гость возмещает ущерб в полном объеме.

6.5. Хранение оружия и опасных веществ запрещено (кроме лиц, имеющих спец. разрешения).

6.6. Нахождение с животными запрещено. Нарушение влечет выселение и возмещение ущерба.

6.7. При выезде произвести расчет и сдать номер администратору.

6.8. Факт согласия на обработку ПД подтверждается подписью (Приложение №3).

6.9. Факт согласия с правилами проживания подтверждается подписью в заявке-договоре.

7. Порядок разрешения споров

7.1. В случае возникновения спорных вопросов относительно качества услуг следует обращаться к администратору гостиницы.